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【概況】 中國國際航空內蒙古有限公司（以下簡稱“國航內蒙古公司”）于2012年8月8日獲得民航局籌建許可，2013年5月14日經(jīng)自治區(qū)工商局注冊成立，2013年11月18日獲得民航局頒發(fā)的公共航空運輸企業(yè)經(jīng)營許可證，2013年12月30日獲得運行合格證和運行規(guī)范，2014年1月8日實現(xiàn)首航運營。

截至年底，國航內蒙古公司在崗員工754人，設有15個部門，其中7個生產業(yè)務部門：運行控制中心、飛行部、客艙服務部、地面服務部、機務工程部、綜合保障部、市場與服務質量部；8個管理支持部門：辦公室、規(guī)劃財務部、人力資源部、航空安全技術部、運行標準與飛行技術部、黨群工作部、紀委辦公室、保衛(wèi)部。

2019年，國航內蒙古公司引進2架B737-800型飛機，繼續(xù)濕租3架飛機，機隊規(guī)模擴大至11架飛機，執(zhí)行定期航線合計29條，累計開通航線40條，航線網(wǎng)絡已遍布國內華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北和區(qū)內包頭、烏海、赤峰、通遼、烏蘭浩特、錫林浩特等主要地區(qū)和城市。

2019年，國航內蒙古公司完成運輸生產飛行小時32358.85小時，同比增長19.64%，運輸總周轉量21200.93萬噸公里，同比增長28.00%，旅客運輸量214.27萬人次，同比增長19.67%，貨郵運輸量11467.30噸，同比增長2.12%。實現(xiàn)營業(yè)總收入17.14億元，同比增長22.7%，利潤總額2.38億元，同比增利6255.7萬元。

【安全運行】 2019年，國航內蒙古公司自有飛機安全飛行21091小時、起落10870架次，濕租飛機安全飛行11268小時、起落5366架次。自有飛機上報不安全事件26起，未發(fā)生一般差錯及以上級別不安全事件。年度安全考核指標達到T3值。

踐行安全發(fā)展理念 國航內蒙古公司全年落實民航局黨組安全運行平穩(wěn)可控26項措施，分解制定10方面30條工作任務并列為年度重點工作；定期分析研究安全趨勢、階段性特點，把堅持安全底線、對安全隱患“零容忍”的要求落實到生產運行全過程；深入生產一線，把握安全生產趨勢和員工思想動態(tài)，解決實際運行中存在的問題。

安全體系建設 國航內蒙古公司先后兩次對運行體系手冊進行系統(tǒng)修訂，并通過補充運行合格審定和首次IOSA現(xiàn)場審計；建立基于風險的安全績效體系，對各專業(yè)安全工作目標和績效考核指標進行分解設定；加強安全管理機構建設，配備安全總監(jiān)、總工程師，設立航空安全管理專職部門；將法定自查工作要求寫入公司運行手冊，建立法定自查績效考核方案，發(fā)布檢查員管理制度和優(yōu)秀檢查員獎勵辦法；加快生產領域數(shù)字系統(tǒng)應用，運行監(jiān)控平臺、SOC系統(tǒng)、數(shù)字化運行風險評估系統(tǒng)、生產智能指揮系統(tǒng)、EFB電子飛行包在各專業(yè)領域逐步推廣使用。

安全生產過程管控 就重要時間節(jié)點和重點工作開展專項檢查，就重要生產環(huán)節(jié)開展日常檢查，年內公司層面實施現(xiàn)場檢查所收集、發(fā)現(xiàn)的各類問題隱患均已整改完成；持續(xù)開展運行風險管理，監(jiān)控各類安全數(shù)據(jù)和行業(yè)安全信息，及時發(fā)布風險提示，對內外部運行環(huán)境變化進行專項風險評估，落實人員培訓、手冊更新、政策制定、教員帶飛等各項防控措施，前移管理關口；發(fā)揮法定自查對企業(yè)合規(guī)管理的重要作用，對標新版監(jiān)管事項庫和R5版FSOP檢查單，于2019年12月開展覆蓋公司各部門和區(qū)域單位的年度自查工作。

培養(yǎng)安全管理隊伍 開展各類專項培訓，選送管理人員參加安全管理人員初訓復訓；發(fā)揮安全教育實效，通過安全例會、微信群等各種渠道，向各級干部員工傳達安全文件、剖析典型案例、提示運行風險；應用飛行品質數(shù)據(jù)開展針對性訓練，對重點人員進行補充訓練，就重點事件開展研討和專題教育；及時管控不良趨勢，針對重點事件開展專項調查與專題研討，系統(tǒng)分析事件問題原因，舉一反三；定期開展崗位練兵比武、應急演練、安全生產月有獎知識競賽、安全宣傳片觀影等活動，提升全員安全意識。

夯實安保工作基礎 制定《預防毒品管理規(guī)定》，完成公司全員毒品篩查工作；修訂《背景調查規(guī)定》，建立員工個人誠信申報機制，完成內部員工涉及違法犯罪情況摸排工作；落實重點航線航班安保措施，對部分機場進行航空安?？疾觳⑼瓿蓞f(xié)議簽署；持續(xù)開展消防隱患排查整治。

【服務保障】 2019年，國航內蒙古公司總體旅客滿意度得分82.1分，在國航對公司的服務質量管理考核得分每月均為100分；有效投訴率0.05件/萬人次。

“便捷旅行”服務項目 徹底實現(xiàn)呼和全流程“無紙化”通關；完成6臺CUSS機的更新工作，推出“一‘碼’當先”特色服務，實現(xiàn)自助服務渠道的全覆蓋。

服務風險管控 按月進行案例分析與風險預防，制定風險預防措施409條，投訴風險防控和服務改進實現(xiàn)動態(tài)閉環(huán)；提升投訴應急事件處置能力，妥善處置輿情風險事件；完善服務補償標準，細化相關業(yè)務流程。

服務管理方式創(chuàng)新 開展旅客界面職業(yè)禮儀與技能專項提升工作，以新媒體形式創(chuàng)新服務培訓宣傳方式；建立公司常態(tài)化服務創(chuàng)新選樹機制。

內部精品航線運行 各部門協(xié)作，加強精品航班運行監(jiān)控和協(xié)調，及時反饋信息，加強對相應航站的協(xié)調力度，提升航線運行服務品質。

全流程服務品質提升 組織服務系統(tǒng)297名干部員工完成線上、線下學習培訓，實施專項檢查動態(tài)監(jiān)控標準落地；通過各類服務創(chuàng)新項目與機上主題活動，繼續(xù)深化“魅力內蒙古”機上服務特色品牌，持續(xù)提升空中服務品質；地面服務部借助智能生產指揮系統(tǒng)，優(yōu)化各保障節(jié)點的接口與流程，提升地面生產運行效率與服務品質。

民航服務發(fā)展戰(zhàn)略落實 開展“民航服務質量重點攻堅”專項行動，完成民航服務質量專項自查與整改，通過民航局交叉檢查；針對民航局關于客艙安全管理的要求，調整機上服務程序，做好旅客溝通解釋工作；根據(jù)民航機場服務評價方案，配合呼和機場通過局方評審；完成“誠信服務、放心消費”、文明旅游、民航信用宣傳等各項民航宣傳活動。

各項服務質量管理工作 完成CSM體系年度管理評審和內部審核，對發(fā)現(xiàn)的不合格項和觀察項進行整改，在外審中未發(fā)現(xiàn)不符合項和觀察項，動態(tài)完成14個體系文件的維護，根據(jù)組織優(yōu)化情況實施CSM文件換版；全年完成服務檢查85次，整改問題10條，持續(xù)發(fā)布質量工作簡報、服務質量評價報告，為服務改進提供支持；全年共受理旅客投訴70件，結案率100%；持續(xù)開展服務獎懲工作；持續(xù)維護公司乘務員資格有效性，完成客艙乘務員月度實力評估、新乘務員訓練合格證申辦和危險品簽注等工作。

（撰稿人：特日格樂  王力祥）